为稳定基地治安状况，提升平安指数。2020年4月28日上午，山东呼叫中心产业基地物业服务中心特邀高新区北海路派出所举办电信诈骗和员工财产安全主题讲座。万声通讯、大地保险、创

呼叫中心行业是人员流动性较强的行业，坐席代表流动频繁的问题是存在且现实的，在此基础上，为了保障其顾客满意度，对资源统筹就提出了更高的要求。这个要求可以理解为，现实

人员利用率，这是每一个呼叫中心都不得不关注的数字，他不仅可以体现员工的疲劳程度，也可以反应现场话务的闲忙。 但对于人员利用率这个概念，不同的业务有着不同的计算方式。

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