三国时期天下三分,留下了许多广为人知的英雄人物和用兵佳话,诸如卧龙诸葛的空城计,无中生有计退敌军;大都督周瑜雄姿英发,谈笑间,曹操百万大军灰飞烟灭。纵观诸多以少胜
何谓呼叫中心的现场管理? 现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节,也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。 一个成熟的呼叫中心会利用多个维度的管理方法推动现场降低成本,
变化,指人或事物产生新的状况,初渐谓之变,变时新旧两体俱有;变尽旧体而有新体,谓之化;一切都在变,对于排班来讲也有很多变化的因素,比如话务量的变化、人的变化、天气
从事呼叫中心行业的人员都了解,客服这个行业由于服务时间的特殊性,所以会造成员工上班的班次不固定,为了满足话务趋势,除了正常的早晚班外,可能会出现形形色色的班次,例
随着社会信息化技术的不断发展,中国的呼叫中心市场在最近几年也开始了迅猛发展,从事呼叫中心行业的公司越来越多,业内的企业竞争也愈演愈烈。随着竞争的增强,对于以人力管
文/ 山东澳迪赛企业管理咨询有限公司 齐璐璐 入职呼叫中心行业有五年的时间了,从一名座席代表到今天的排班师,这一路不断学习不断摸索,也是一路学习一路前进的过程。在学习摸
国内许多行业对于呼叫中心的应用,已经达到一定的程度。纵观目前国内企业对呼叫中心的应用,主要有几种业务类型: 1.售后服务: 呼叫中心主要为企业提供售后支持和服务,这也是
前言: MICROSOFT EXCEL是微软公司的办公软件MICROSOFT OFFICE的组件之一,是由MICROSOFT为WINDOWS和APPLE MACINTOSH操作系统的电脑而编写和运行的一款试算表软件。EXCEL 是微软办公套装软件的一个重
随着科技的进步与发展,大数据的出现,数据已经渐渐成为一个现代化企业发展运作不可忽略的因素。特别是作为以人力资源为本的服务类呼叫中心企业,人与数据更是企业运作与发展
谈到节假日,这是一个放假的开心,值班的苦闷的名词。对于服务行业而言,消费群体的不断扩增,假日值班其实已经成为常态,对这群苦闷的值班族如何才能苦中作乐,好好的规划值