高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配，可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务，

BC，即BusControl，总线控制，是呼叫中心现场管理中非常重要的一个岗位。 谈及BC，就绕不过WFM（劳动力队伍管理），当然，一切还得从呼叫中心这个行业说起。呼叫中心在中国的发展已