在基地常态化疫情防控下

外卖及订餐人员无法进入基地

小伙伴们在等待外卖时总会有各种担心

去晚了外卖会不会丢呀？

下雨了外卖会不会淋湿呢？

外卖包装袋上会不会有细菌、病毒？

为了降低安全隐患、保障用餐卫生

基地双面智能外卖柜已正式投入使用！

为了帮助基地小伙伴们

尽快熟悉外卖柜的

使用方式和注意事项

基地物业推出了

双面智能外卖柜使用指南

一

外卖柜位置

基地外卖柜设置于基地东门闸机南侧

二

外卖柜介绍

基地投入使用的外卖柜为常温型双面外卖柜，通过“外投里取”实现全程无接触的外卖配送。外卖独立存放，避免错拿丢餐。“一码一柜”，准确定位外卖位置。

外卖柜设计有两种不同规格的格口，可以满足不同大小外卖的存放需求。此外，共计80多个格口也提高了外卖的可存放数量。

三

外卖柜使用说明

使用详情

外卖送入外卖箱后，系统或送餐人员会通过短信 / 电话 / app推送等方式，提示取餐及存放地点。

小伙伴们收到提示后，前往外卖柜，通过美团app / 微信扫描柜体上的二维码，或者点击短信内链接，就能转到外卖柜取餐界面，自助取餐。

取出说明

输入取餐码后待箱门自动打开，即可取餐。

根据用户隐私设置不同，用户可以使用手机尾号后四位直接取餐（智能输入）；若配送人员未使用用户真实手机尾号存餐，配送人员会将输入的四位取件码告知用户。

通过美团&美团外卖app下单的订单，可以使用app一键开柜。
 

四

常见问题答疑

1、外卖柜是否只支持美团外卖下单使用？

答：不是哦，外卖柜可用于所有形式外卖存储。

非外卖骑手，微信搜索“美团配送智能交付”小程序，点击骑手存餐，输入用户真实手机号后四位存餐，存餐完成，复制存餐码，需要骑手自行发短信或消息通知用户取餐信息，系统无法自动发送。

2、遇到找不到外卖的情况或者外卖柜存储出现问题怎么办？

答：当出现找不到外卖的问题时，请及时联系送餐骑手核对投放位置及取餐码（两者都需要哦），由于订餐平台对用户手机号会有隐私设置，可能导致骑手所输入的取餐码非用户手机尾号后四位，请一定要与骑手沟通好。

当外卖柜出现打不开等问题时，及时联系客服员：4000590600。

3、外卖取错怎么办呢？

由于骑手误操作投餐错误或其他原因，导致外卖取错，请联系骑手重新投递或者致电客服热线协助处理。

小贴士：

1、如遇其他问题可在外卖柜显示屏右下角帮助进行查询。
 

2、为保证高峰期外卖柜高效地为小伙伴服务，请小伙伴们尽快取走外卖，不在柜前长期逗留。